I. Ambito del servizio
Corvirel fornisce ai consumatori in Italia servizi di acquisto online di mobili e prodotti correlati tramite corvirel.com.
I servizi comprendono la presentazione dei prodotti, la possibilità di effettuare ordini online, i pagamenti, l'elaborazione degli ordini, la consegna, nonché i servizi post-vendita relativi a resi, sostituzioni, rimborsi e all'esercizio del diritto legale di recesso.
Le pagine dei prodotti e le pagine di pagamento forniranno le informazioni necessarie relative ai prodotti, ai prezzi, alle imposte, alla consegna e agli ordini.
II. Informazioni sui prodotti
Le informazioni sui prodotti comprendono il nome del prodotto, le immagini, il prezzo, i materiali, le dimensioni e altre descrizioni del prodotto applicabili.
Le immagini dei prodotti sono utilizzate per mostrare l'aspetto e il design dei prodotti. A causa di fattori quali i dispositivi di visualizzazione, l'illuminazione e i materiali effettivi, possono sussistere alcune differenze tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto reale.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore può consultare le informazioni fornite nella pagina del prodotto e scegliere in base allo spazio effettivo di utilizzo, alle dimensioni e alle esigenze funzionali.
III. Prezzi e imposte
Gli importi dei prodotti indicati sul sito web sono espressi esclusivamente in €.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. I costi di consegna sono calcolati in base all'importo dell'ordine:
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Importo dell'ordine < 154,18 €: costo di spedizione pari a 8,46 €
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Importo dell'ordine ≥ 154,18 €: costo di spedizione pari a 0 €
Il prezzo applicabile dei prodotti e i costi di consegna saranno visualizzati prima della presentazione dell'ordine.
IV. Metodi di pagamento
Il sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le transazioni di pagamento possono essere elaborate dai relativi fornitori di servizi di pagamento. I dati pertinenti generati durante il processo di pagamento saranno trattati in conformità ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.
V. Elaborazione degli ordini
Dopo che il consumatore ha effettuato un ordine, l'ordine entrerà nel relativo processo di elaborazione in base alla disponibilità dei prodotti, allo stato del pagamento e alle informazioni dell'ordine.
Qualora le informazioni dell'ordine contengano errori, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile, in modo da verificare, in base allo stato attuale dell'ordine, se sia possibile modificarlo o cancellarlo.
Qualora l'ordine sia già entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere possibile gestirlo secondo la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni applicabili.
VI. Consegna dei prodotti
Gli ordini vengono normalmente elaborati per la spedizione entro 1–3 giorni.
Il tempo di consegna stimato è di 9–16 giorni. Tale periodo costituisce un tempo di trasporto stimato e il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dall'organizzazione logistica, dalla destinazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori relativi al processo di trasporto.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.
L'area di consegna è costituita dall'Italia.
VII. Servizio post-vendita
Qualora il consumatore abbia domande relative all'ordine, ai prodotti, alla consegna o ad altre questioni post-vendita, può contattare il servizio clienti.
Il servizio post-vendita comprende la consultazione delle informazioni relative agli ordini, le richieste relative alla consegna, le richieste di reso e rimborso, le richieste di sostituzione e le richieste di esercizio del diritto legale di recesso presentate in conformità alla legge.
Quando presenta una richiesta di assistenza post-vendita, il consumatore può fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative all'ordine per facilitare la verifica.
VIII. Resi e diritto di recesso di 14 giorni
Per gli ordini ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, i prodotti devono generalmente essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni, in conformità alla legge applicabile e alla Politica di reso e rimborso.
In caso di recesso legale di 14 giorni relativo all'intero ordine, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa effettivamente pagati dal consumatore. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza eccedente i costi della modalità di consegna standard meno costosa potrà non essere rimborsata.
IX. Servizio di sostituzione
Qualora il consumatore desideri sostituire la taglia, le specifiche o altri elementi relativi alla scelta del prodotto, può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta.
La sostituzione deve essere confermata in base all'ordine specifico, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità in magazzino.
Qualora il prodotto presenti difetti o non sia conforme a quanto previsto dal contratto, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori riconosciuti al consumatore dalla legge non saranno pregiudicati dalla presente Politica di sostituzione.
X. Prodotti non conformi al contratto
Qualora i prodotti non siano conformi a quanto previsto dal contratto, presentino difetti o sussistano altre circostanze per le quali sia prevista una responsabilità ai sensi della legge, il consumatore può contattare il servizio clienti per presentare le relative informazioni.
Le relative richieste saranno gestite in conformità alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
La presente Politica di servizio non limita i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla legge.
XI. Comunicazioni con il cliente
Il servizio clienti è principalmente responsabile della gestione degli ordini, delle consegne, dei resi, delle sostituzioni, dei rimborsi e delle altre richieste relative agli acquisti.
Quando presenta una richiesta di informazioni, si consiglia al consumatore di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative all'ordine, al fine di consentire una rapida verifica della situazione specifica.
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
XII. Protezione dei dati
I dati personali forniti dal consumatore durante l'effettuazione di ordini, i pagamenti, le consegne o i contatti con il servizio clienti saranno trattati in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni sulla raccolta, l'utilizzo e la conservazione dei dati personali, sui diritti del consumatore e sui Cookie, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy, la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR e la Politica sui Cookie disponibili sul sito web.
XIII. Orari del servizio
Gli orari di assistenza del servizio clienti sono:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)
Le richieste inviate al di fuori degli orari di servizio saranno gestite, a seconda delle circostanze, durante gli orari di servizio.
XIV. Aggiornamenti della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere aggiornata a seguito di modifiche ai contenuti dei servizi del sito web, alle modalità operative o alla legge applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web. Il consumatore può consultare la Politica di servizio attualmente in vigore prima di effettuare un ordine.
XV. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi o ad altre questioni relative ai servizi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 126 Rockaway Dr, O Fallon, MO 63368, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 332-7048
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)