I. Ambito di applicazione
La presente Politica di sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite Corvirel (corvirel.com) e consegnati in Italia.
La sostituzione sarà gestita in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità in magazzino e alle circostanze specifiche dell'ordine. La presente Politica di sostituzione non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni e gli altri diritti di tutela dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
II. Gestione durante il periodo di recesso legale di 14 giorni
Se il consumatore decide di non voler più acquistare il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, può esercitare il diritto legale di recesso in conformità alla Politica di reso e rimborso.
Qualora il consumatore desideri sostituire il prodotto con un altro prodotto o una diversa specifica, può contattare prima il servizio clienti per verificare se sia possibile effettuare una sostituzione. Qualora non sia possibile organizzare la sostituzione, il consumatore conserva il diritto di esercitare il diritto di recesso applicabile previsto dalla legge.
III. Condizioni per la sostituzione
Al momento della richiesta di sostituzione, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. Il consumatore può esaminare il prodotto entro limiti ragionevoli al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione del valore a causa di un utilizzo che ecceda quanto necessario per la verifica, la relativa responsabilità sarà gestita in conformità alla legge applicabile.
Il prodotto da sostituire deve essere restituito insieme ai relativi accessori e ai materiali allegati; qualora l'imballaggio originale sia ancora utilizzabile, si consiglia di restituirlo insieme al prodotto.
IV. Errore nella scelta della taglia, delle specifiche o di altri elementi
Qualora, dopo l'acquisto, il consumatore desideri sostituire la taglia, le specifiche, il modello o altri elementi relativi alla scelta del prodotto, può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di sostituzione.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze specifiche dell'ordine. Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, la situazione potrà essere gestita, a seconda delle circostanze, in conformità alle regole applicabili in materia di reso e rimborso.
V. Prodotti difettosi o non conformi al contratto
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non sia conforme a quanto previsto dal contratto, il consumatore può contattare il servizio clienti per descrivere la situazione.
Tali circostanze non devono essere considerate come una normale richiesta di sostituzione e non pregiudicano la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori riconosciuti al consumatore dalla legge. La relativa gestione sarà determinata in conformità alle disposizioni di legge applicabili e alle circostanze specifiche del prodotto.
VI. Procedura di sostituzione
Quando il consumatore richiede una sostituzione, è pregato di fornire tramite l'e-mail del servizio clienti le informazioni relative all'ordine e di indicare il prodotto che desidera sostituire e il motivo della richiesta.
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno confermate le successive modalità di restituzione e sostituzione in base alle informazioni dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità in magazzino.
VII. Trasporto per la sostituzione
La restituzione del prodotto e la nuova consegna relative alla sostituzione saranno gestite secondo le modalità di trasporto determinate in base all'ordine specifico e al motivo della sostituzione.
Per le situazioni gestite in conformità alla legge a causa di prodotti difettosi o non conformi al contratto, i relativi diritti riconosciuti al consumatore dalla legge non saranno pregiudicati dalla presente politica.
VIII. Modalità di rimborso
Qualora non sia possibile completare la sostituzione a causa di disponibilità insufficiente, indisponibilità del prodotto o altri motivi, potrà essere organizzato un rimborso in base alle circostanze specifiche.
Qualora il consumatore scelga di esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato in conformità alla Politica di reso e rimborso, comprese le disposizioni relative ai costi di consegna iniziali applicabili e ai termini di rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni. Si applicano le disposizioni della legge applicabile e della Politica di reso e rimborso.
IX. Contatti
Per richiedere una sostituzione, verificare lo stato della sostituzione o confermare le modalità di restituzione, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 126 Rockaway Dr, O Fallon, MO 63368, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 332-7048
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)