I. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica ai prodotti acquistati tramite Corvirel (corvirel.com) e consegnati in Italia.
La presente Politica descrive principalmente le modalità di gestione dei danni verificatisi durante il trasporto dei prodotti e non limita alcun diritto legale riconosciuto al consumatore ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
II. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore di verificare, nelle circostanze ragionevolmente possibili, le condizioni dell'imballaggio esterno e del prodotto.
Qualora vengano rilevati danni evidenti, deformazioni, strappi o altre anomalie dell'imballaggio, il consumatore può registrare le relative circostanze al momento della consegna e, per quanto possibile, scattare fotografie o effettuare video dell'imballaggio esterno e del prodotto.
Qualora il danno causato dal trasporto venga scoperto solo dopo aver rimosso l'imballaggio del prodotto, il consumatore deve comunque contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire le relative informazioni.
III. Procedura in caso di danni durante il trasporto
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni che si presume siano stati causati durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite il seguente recapito:
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
Al momento della presentazione della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
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una breve descrizione del danno subito dal prodotto;
-
fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno;
-
se necessario, altri documenti o materiali che possano illustrare le condizioni del trasporto.
Le informazioni e i materiali pertinenti saranno utilizzati per verificare l'ordine, le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
IV. Imballaggio e prove relative al prodotto
Qualora venga rilevato un danno al prodotto, si consiglia di conservare temporaneamente l'imballaggio originale del prodotto, i materiali protettivi e i relativi accessori.
Le fotografie o i video dovrebbero mostrare, per quanto possibile in modo chiaro, il punto danneggiato, le condizioni complessive del prodotto e le condizioni dell'imballaggio esterno, al fine di agevolare la verifica dei possibili danni verificatisi durante il trasporto.
Il consumatore non è tenuto a sostenere un onere probatorio superiore a quanto ragionevolmente necessario per presentare una richiesta legittima di tutela dei consumatori.
V. Gestione dei prodotti danneggiati
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, le modalità di gestione successive saranno determinate in base alla gravità del danno al prodotto, alle circostanze dell'ordine e alla legge applicabile.
A seconda delle circostanze specifiche, possono essere previsti interventi di riparazione, sostituzione, rimborso o altre misure correttive applicabili.
Qualora il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori riconosciuti al consumatore dalla legge non saranno limitati dalla presente Politica.
VI. Danni durante il trasporto e diritto di recesso di 14 giorni
La gestione dei danni durante il trasporto e il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore si basano su presupposti giuridici distinti.
Qualora il consumatore desideri risolvere il contratto di acquisto dopo aver ricevuto il prodotto e il prodotto sia soggetto al diritto legale di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni in conformità alla Politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni, in conformità alla legge applicabile e alla Politica di reso e rimborso.
VII. Rimborsi e costi di consegna
Qualora venga effettuato un rimborso previsto dalla legge a causa della non conformità del prodotto al contratto, il relativo rimborso e i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni per l'intero ordine, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa effettivamente pagati dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza eccedente i costi della modalità di consegna standard meno costosa potrà non essere rimborsata.
VIII. Operazioni da evitare
Dopo aver rilevato un danno durante il trasporto, si sconsiglia al consumatore di riparare autonomamente, smontare o modificare in altro modo le condizioni del prodotto, salvo che ciò sia necessario e ragionevole per prevenire ulteriori danni.
Qualora siano già state effettuate riparazioni o altri interventi, il consumatore è invitato a comunicarlo al servizio clienti al momento del contatto, in modo che la situazione possa essere verificata in base alle circostanze specifiche.
IX. Anomalie nella consegna
Qualora durante il trasporto si verifichino ritardi, smarrimenti del pacco, anomalie relative all'indirizzo di consegna o altri problemi logistici, il consumatore può contattare il servizio clienti per effettuare una verifica.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.
Il tempo di consegna stimato è di 9–16 giorni. Il tempo effettivo di trasporto può variare a causa dell'organizzazione logistica, della destinazione, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche o di altri fattori relativi al trasporto.
X. Principi di gestione
La gestione dei danni durante il trasporto sarà effettuata in base alle circostanze dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge attraverso l'imposizione di termini di notifica irragionevoli, requisiti probatori irragionevoli o altre condizioni irragionevoli.
XI. Contatti
Per segnalare danni verificatisi durante il trasporto, inviare fotografie del prodotto o verificare lo stato della gestione della richiesta, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 126 Rockaway Dr, O Fallon, MO 63368, US
E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 332-7048
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)