Informativa sui rimborsi

I. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite Corvirel (corvirel.com) e consegnati in Italia. Per gli ordini ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo quanto previsto dalla presente politica.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione per recedere dal contratto di acquisto entro il termine previsto dalla legge.

II. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Qualora i prodotti di uno stesso ordine siano consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso dell'ultimo prodotto dell'ordine.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto mediante una dichiarazione esplicita di recesso. La comunicazione di recesso può essere inviata a:

E-mail del servizio clienti: salesupport@corvirel.com

Il consumatore può inoltre presentare la comunicazione di recesso con qualsiasi altro mezzo che consenta di esprimere chiaramente la propria decisione di recedere.

III. Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.

Al momento della restituzione dei prodotti, questi devono essere imballati in modo appropriato per evitare danni non necessari durante il trasporto. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Le modalità specifiche di restituzione possono essere confermate tramite l'e-mail del servizio clienti.

IV. Ambito del rimborso

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso di 14 giorni da parte del consumatore, saranno rimborsati gli importi pagati per i prodotti nonché i costi di consegna iniziali applicabili.

In caso di recesso legale di 14 giorni relativo all'intero ordine, il rimborso comprenderà i costi di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa effettivamente pagati dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa; l'eventuale differenza aggiuntiva derivante dalla scelta autonoma di una modalità di consegna più costosa da parte del consumatore non sarà rimborsata.

V. Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni.

Il rimborso può essere effettuato dopo aver ricevuto i prodotti restituiti o dopo che il consumatore abbia fornito la prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo di rimborso diverso. Non saranno addebitati costi aggiuntivi al consumatore in relazione al rimborso.

VI. Costi di restituzione

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso di 14 giorni, i costi sostenuti per la restituzione dei prodotti saranno gestiti in conformità alla legge applicabile e alle specifiche modalità di restituzione.

Qualora la restituzione richieda modalità di trasporto particolari, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di restituire i prodotti per confermare le relative modalità di restituzione.

VII. Ispezione dei prodotti e diminuzione del valore

Il consumatore può esaminare i prodotti secondo le modalità normalmente consentite in un negozio fisico.

Qualora il consumatore manipoli i prodotti oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e tale manipolazione comporti una diminuzione del valore dei prodotti, la relativa diminuzione del valore potrà essere posta a carico del consumatore in conformità alla legge applicabile.

Qualora sia ancora possibile conservare l'imballaggio dei prodotti, gli accessori e i materiali allegati, si consiglia di restituirli insieme ai prodotti al fine di facilitare l'elaborazione della restituzione.

VIII. Eccezioni al diritto legale di recesso

Alcuni prodotti o ordini possono essere esclusi per legge dal diritto legale di recesso di 14 giorni, ad esempio i prodotti realizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore o con caratteristiche chiaramente personalizzate, nonché gli altri casi di esclusione previsti dalla legge.

Qualora un prodotto rientri nelle eccezioni al diritto legale di recesso, le relative informazioni saranno indicate nella pagina del prodotto interessato o durante il processo di acquisto.

IX. Prodotti difettosi o non conformi al contratto

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla presente politica non pregiudica la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori riconosciuti al consumatore dalla legge.

Qualora i prodotti non siano conformi a quanto previsto dal contratto, presentino difetti o sussistano altre circostanze per le quali il venditore sia legalmente responsabile, il consumatore può contattare il servizio clienti per descrivere la situazione specifica e procedere in conformità alle norme legali applicabili in materia di tutela dei consumatori.